CURSO DE COMUNICACIÓN AFECTIVA Y EFECTIVA
Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede
realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que
significa “compartir algo, poner en común”.
•Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a
compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional
específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los
demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo
con experiencias previas comunes".
•Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la
transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar
una idea y quien espera captarla o se espera que la capte".
•Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o
compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos".
•Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el
intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o
una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social".
•Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:
"Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados".
Definición personal:
Es la capacidad de transmitir ideas, significados y
sentimientos a través de un canal de comunicación.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ERRORES DE COMUNICACIÓN QUE SE COMETEN DENTRO DE LA EDUCACIÓN
VIRTUAL.
Al margen de otros problemas que se puedan producir durante
el proceso de comunicación, se pueden cometer dos tipos de errores: el error de
conocimiento y el de transmisión.
El primero se refiere a los déficits o faltas en la
formación del emisor, por una preparación inadecuada o incompleta o
simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos cotidianos. No es un
error muy grave, pues no se achaca al emisor un ánimo engañoso hacia el
receptor.
Cuando se comete el error o sesgo de transmisión, el receptor
atribuye al emisor un ánimo engañoso. Este error se considera más grave que el
anterior, pues su presencia contribuye a una catalogación negativa del emisor,
con la que el comunicador pierde su credibilidad.
Si en el primer caso el error hacía referencia a “lo que se
dice”, es decir, al contenido de la información, en este segundo el error se
centra en el “cómo se dice”, es decir, la forma en que se presenta la
información.
ERROR 1. Creer que educación virtual es sinónimo de
educación masiva
ERROR 2. Creer que la educación virtual es misteriosa y
compleja
ERROR 3. Anteponer la tecnología a la academia
ERROR 4. Subestimar a los profesores y a los estudiantes
ERROR 5. Matar la diversión como componente esencial de la
educación
ERROR 6. Repetir los mismos errores y esperar resultados
diferentes
NETIQUETA
28 NORMAS DE
NETIQUETA
1.
Respeto
2.
Avisar
3.
Los mensajes deben usarse con nombre o apellido
del emisor, al pie
4.
Utilice dos nombres o dos apellidos si hay
nombres repetidos en su oficina
5.
Internet y correo electrónico, sus culturas y
expresiones son muy distintas y por lo tanto, los significados también
6.
Si escribe con mayúsculas sostenidas parecerá
que le está gritando a su destinatario
7.
Usar solo mayúsculas hace difícil la comprensión
del mensaje
8.
Usar dobles o triples signos de interrogación o
admiración dará impresión de ser muy enfático
9.
Tampoco se debe escribir y alternar mayúsculas y
minúsculas
10.
Las abreviaturas ya no se usan mucho en la
redacción moderna
11.
Se debe ser lacónico pero no telegráfico
12.
Cuando se debe mencionar un término de otro
idioma utilice letra cursiva o póngalo entre comillas
13.
No olvide indicar el asunto en el correo, eso
sí, debe ser breve con máximo de tres palabras
14.
Figuras, fondos, colores no armonizan con la
seriedad de la información que se procesa en las organizaciones; si es
personal, desde luego, no hay objeción
15.
Si desea destacar frases breves use las negritas
o las comillas
16.
Una actitud de reclamo debe ser formulada con el
mayor tacto y diplomacia posibles
17.
Relea siempre su correo antes de enviarlo, ya
sea por errores de digitación, ortografía o semántica
18.
Es necesario tildar las palabras, usar
mayúsculas en las palabras que la llevan y poner puntuación en los correos
19.
Si escribe con mayúsculas sostenidas, recuerde
que se deben tildar
20.
En cuanto a los verbos, tilde siempre los
tiempos pasados y futuros para no demorar un trámite
21.
El mensaje no se escribe de una sola vez en un
párrafo extenso
22.
Siempre indique en el texto que va un archivo
anexo el destinatario o la destinataria, pues muchas veces no se percata y no
se entera de su contenido
23.
No firme con su nombre o diminutivo nada más
24.
Si le tomará tiempo proporcionar una
información, avise que lo hará pronto y no tenga expectante al destinatario/a
25.
No perder el sentido de la persuasión y de la
cortesía
26.
Los recursos de la organización no son para
intercambio constante de mensajes
27.
Cultive el hábito de agradecer los mensajes
informativos de trabajo
28.
guárdese comentarios de información confidencial
de la organización
NETIQUETA + PROTOCOLO COMUNICACIÓN UNIVIM = COMUNICACIÓN CORRECTA
UNIDAD 3
LA COMUNICACIÓN COMO
VEHÍCULO DE LA EMOCIÓN EN LA EDUCACIÓN VIRTUAL
EDUCACIÓN INTEGRAL
Antecedentes Mayer, Salovey, Caruso, Garder, Salovey y
Mayer
La relación pedagógica docente-alumno, implica
la movilización afectiva, posibilitándose o inhibiéndose el proceso aprendizaje
(a través de escrito o del silencio).
Educación integral
El Maestro es un facilitador
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
Es el desarrollo de conocimientos, habilidades, destrezas,
actitudes y procedimientos
Clasificación:
técnicas, metodológicas, sociales y participativas.
COMPETENCIA
COMUNICATIVA
Están clasificadas dentro de las competencias sociales y
participativas.
En los ambientes
virtuales implicaría: compartir aspectos personales, reconocer del otro lado a
un ser humano, personalizar los mensajes, mensajes claros, motivar, actitud
abierta, manejo adecuado del silencio y tranquilidad.
COMUNICACIÓN AFECTIVA DENTRO DE LA
EDUCACIÓN A DISTANCIA
La innovación tecnológica, tan presente en las actividades
de la vida actual, pareciera ser el centro de la práctica educativa. En este
artículo se analiza la participación de la tecnología y la mediación del
Internet mediante dispositivos no convencionales, en la cotidianeidad de la
práctica docente utilizada con la clara conciencia de que es una herramienta de
la que se sirve el académico, recalcando que su aplicación en el aprendizaje
debe poner especial atención a una competencia clave: la comunicación afectiva.
El trabajo tiene la intención de compartir y analizar la
experiencia de participación del profesor frente a la tecnología educativa, a
partir de tres aspectos: sus motivaciones y temores en torno a la utilización
de las tecnologías, el encuentro del docente con las tecnologías y su
apropiación en la cotidianeidad de la práctica y sus resultados con base en los
cuales se realiza una serie de propuestas que permiten compartir la ruta que
vislumbramos para seguir avanzando en la utilización de la tecnología, hacia
una meta que constantemente se reinventa.
El profesor como principal responsable de diseñar tanto
oportunidades de aprendizaje como un entorno propicio en el aula que facilite
el uso de las TIC en el aprendizaje del alumno, juega el rol protagónico en la
implementación de nuevas formas de comunicación con sus estudiantes que
favorezcan el aprendizaje. Fue entonces esta conciencia la que lo llevó a
introducir el uso de dispositivos no convencionales y dispositivos móviles al
proceso educativo.
Es importante reconocer el estilo personal de académico como
componente básico de las intervenciones.
Personalización:
La comunicación individualizada con el estudiante a distancia aporta el toque
distintivo de la personalización en la asesoría. Ello incluye mencionar el
nombre del estudiante y repetirlo a lo largo de la retroalimentación de su
trabajo.
Los asesores aprovechan cualquier dato surgido en foros o en
diversas interacciones como el bloc del estudiante o las hojas de registro,
para hacer patente que identifica su lugar de procedencia, o utiliza alguna
característica de la fotografía para hacer comentarios personales que promuevan
empatía.
Motivación:
Algunos asesores incluyen felicitaciones o reconocimientos que, sin caer en la
adulación, valoran el trabajo realizado. La valoración que el asesor hace del
proceso del estudiante permite afectar y motivar a un mejor desempeño y
rendimiento.
Retroalimentación:
La oportunidad de las respuestas a los correos o mensajes es quizá una de las
acciones afectivas más palpables y necesarias en la educación a distancia.
La retroalimentación que hace el asesor en los espacios de
comunicación grupal, como pueden ser los foros de discusión, es clave para
lograr sentido de pertenencia a la comunidad de aprendizaje. Contribuye también
a aumentar la autoestima y el sentimiento de logro colectivo.
Es notorio que los docentes conforme aumentan su experiencia
en programas a distancia, son más cálidos en sus interacciones con el alumno y
las retroalimentaciones son más explícitas logrando mejores resultados de
aprendizaje.
Saludos y despedidas:
Propicia calidez en las interacciones. Son muy eficaces las frases previas a
entrar en la materia del mensaje, como: “Espero que todo marche bien en tus
proyectos”, “¿cómo te va?”. De la misma manera que la despedida, donde el
mensaje no cierra únicamente con una indicación sino también con un mensaje
amable, como: “muchos saludos”, “un abrazo”.
Hacer referencia a algún asunto de interés particular que el
estudiante le haya confiado al asesor, por ejemplo un cambio de trabajo, una
enfermedad propia o de su familia, una descompostura de su equipo, etc.,
contribuye a crear lazos de cercanía y fortalece la presencia social, tan
necesaria en la virtualidad, que permite al alumno la certeza de ser percibido
como individuo vivo, importante y necesario en el grupo. Este elemento puede
ser, para el estudiante, un motivo de permanencia en momentos en que los
problemas lo abruman y se ve tentado a desertar.
Disponibilidad del
asesor: Se encontraron también mensajes que explicitan la apertura y
disposición del asesor de atender las necesidades del estudiante, los cuales
abren un espacio para que el alumno se sienta bienvenido y oportuno, como los
siguientes: “¿pude atender tu duda?”, “¿fui clara en respuesta?”, “si tienes
alguna otra pregunta, no dudes en volver a escribir”.
Empatía: Los
mensajes empáticos del asesor nacen de comprender lo que el estudiante está
viviendo y puede reforzar el proceso y recordar la meta. Encontramos varios
mensajes de este tipo: “Valoro el esfuerzo que estás haciendo, pero estoy
segura que estarás muy satisfecha con tus aprendizajes, ¿es así?”, “¿A ti
también se te viene el mundo encima?”, “Esto parece una carrera de resistencia
y el que se enoja pierde, ¿verdad?”
Dentro de este rubro encontramos algunas expresiones del
lenguaje coloquial que contribuyen a empatizar con el estudiante: “¿sale?”,
“¡no hay fijón!”
Indiscutiblemente, el uso afectivo el lenguaje puede
repercutir en la forma, pero detrás de ellos existe un fondo que busca
propiciar la cercanía en la distancia y la calidez en los medios electrónicos
que permita corroborar que la dimensión afectiva, afecta la educación y por
tanto es un reto para el profesor no permitir que el uso de las tecnologías
enfríen los procesos comunicacionales, sacando provecho de los recursos que
aportan los dispositivos móviles, los programas y las plataformas de que
disponemos. El talento con que se utilicen estará siempre en el docente (De
Aguinaga, et al, 2010).
El uso intensivo que estamos haciendo en educación de las
tecnologías, tienen como característica la ausencia de proximidad física por
tanto, hace doblemente necesaria la construcción de interacciones estimulantes
que brinden cercanía, motivación y empatía en el ambiente de aprendizaje.
ASERTIVIDAD AL COMUNICARTE
La asertividad permite a las personas comunicarse y expresar
adecuadamente lo que piensan o lo que sienten, sin manifestar ansiedad.
La Asertividad, según Wolpe (1980) se refiere a la expresión
directa y abierta de todos los sentimientos distintos a la ansiedad.
Ferseheim y Baer (1975) definen a la Asertividad como un
enfoque activo de la vida en el que se expresan de manera directa los
sentimientos y las emociones.
El problema de la conducta asertiva es que, aunque se puede
ser asertivo manifestando lo que se siente y lo que se piensa, algunas veces se
la instancia jerárquica social no debe permitir que esa asertividad se lleve a
cabo.
Para ser asertivo se deben tomar en cuenta ciertas reglas:
1.- Se debe hablar en Primera persona: Yo siento, Yo pienso,
Yo necesito.
2.- Se debe tener la capacidad de elogiar tanto a sí mismo
como a los demás.
3.- Se debe poder contradecir las opiniones del otro si no
se está de acuerdo con ellas.
4.- Se debe ser espontáneo en cuanto a la manera o modo de
comportarse o expresarse.
5.- Se debe improvisar respuestas ante situaciones nuevas o
desconocidas.
La asertividad va muy de la mano con la llamada
“inteligencia emocional”, que nos permite manejar nuestros sentimientos y poder
expresarnos mejor tanto en un ambiente presencial como virtual. Las personas
que no se comunican de manera asertiva tienden a sentirse frustradas y esto se
transmite también al receptor.
Al hablar sobre la asertividad hay que entender que no se
trata de la “fórmula mágica” para obtener todo lo que se desea y para que todos
siempre se relacionen contigo de manera ecuánime, sin embargo ser asertivo si
facilita lograr relacionarse adecuadamente con los demás y tener claridad sobre
las propias metas y objetivos trazados, contando con un buen plan para
lograrlo.
LIC. ALBERTO CERÓN JARAMILLO
Licenciado en Administración y Tutor de la Universidad Virtual del estado de Michoacán
Licenciado en Administración y Tutor de la Universidad Virtual del estado de Michoacán
Tutor 12327
tutor12327@univim.edu.mx
Agosto del 2013
Agosto del 2013
