CURSO DE COMUNICACIÓN AFECTIVA Y EFECTIVA

UNIDAD 1

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.

•Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes".

•Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte".

•Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es  "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos".

•Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".

•Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados".

Definición personal:

Es la capacidad de transmitir ideas, significados y sentimientos a través de un canal de comunicación.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

UNIDAD 2 

ERRORES DE COMUNICACIÓN QUE SE COMETEN DENTRO DE LA EDUCACIÓN VIRTUAL.

Al margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de comunicación, se pueden cometer dos tipos de errores: el error de conocimiento y el de transmisión.

El primero se refiere a los déficits o faltas en la formación del emisor, por una preparación inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor un ánimo engañoso hacia el receptor.

Cuando se comete el error o sesgo de transmisión, el receptor atribuye al emisor un ánimo engañoso. Este error se considera más grave que el anterior, pues su presencia contribuye a una catalogación negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su credibilidad.

Si en el primer caso el error hacía referencia a “lo que se dice”, es decir, al contenido de la información, en este segundo el error se centra en el “cómo se dice”, es decir, la forma en que se presenta la información.

ERROR 1. Creer que educación virtual es sinónimo de educación masiva

ERROR 2. Creer que la educación virtual es misteriosa y compleja

ERROR 3. Anteponer la tecnología a la academia

ERROR 4. Subestimar a los profesores y a los estudiantes

ERROR 5. Matar la diversión como componente esencial de la educación

ERROR 6. Repetir los mismos errores y esperar resultados diferentes

NETIQUETA

28 NORMAS DE NETIQUETA

1.       Respeto

2.       Avisar

3.       Los mensajes deben usarse con nombre o apellido del emisor, al pie

4.       Utilice dos nombres o dos apellidos si hay nombres repetidos en su oficina

5.       Internet y correo electrónico, sus culturas y expresiones son muy distintas y por lo tanto, los significados también

6.       Si escribe con mayúsculas sostenidas parecerá que le está gritando a su destinatario

7.       Usar solo mayúsculas hace difícil la comprensión del mensaje

8.       Usar dobles o triples signos de interrogación o admiración dará impresión de ser muy enfático

9.       Tampoco se debe escribir y alternar mayúsculas y minúsculas

10.   Las abreviaturas ya no se usan mucho en la redacción moderna

11.   Se debe ser lacónico pero no telegráfico

12.   Cuando se debe mencionar un término de otro idioma utilice letra cursiva o póngalo entre comillas

13.   No olvide indicar el asunto en el correo, eso sí, debe ser breve con máximo de tres palabras

14.   Figuras, fondos, colores no armonizan con la seriedad de la información que se procesa en las organizaciones; si es personal, desde luego, no hay objeción

15.   Si desea destacar frases breves use las negritas o las comillas

16.   Una actitud de reclamo debe ser formulada con el mayor tacto y diplomacia posibles

17.   Relea siempre su correo antes de enviarlo, ya sea por errores de digitación, ortografía o semántica

18.   Es necesario tildar las palabras, usar mayúsculas en las palabras que la llevan y poner puntuación en los correos

19.   Si escribe con mayúsculas sostenidas, recuerde que se deben tildar

20.   En cuanto a los verbos, tilde siempre los tiempos pasados y futuros para no demorar un trámite

21.   El mensaje no se escribe de una sola vez en un párrafo extenso

22.   Siempre indique en el texto que va un archivo anexo el destinatario o la destinataria, pues muchas veces no se percata y no se entera de su contenido

23.   No firme con su nombre o diminutivo nada más

24.   Si le tomará tiempo proporcionar una información, avise que lo hará pronto y no tenga expectante al destinatario/a

25.   No perder el sentido de la persuasión y de la cortesía

26.   Los recursos de la organización no son para intercambio constante de mensajes

27.   Cultive el hábito de agradecer los mensajes informativos de trabajo

28.   guárdese comentarios de información confidencial de la organización

NETIQUETA + PROTOCOLO COMUNICACIÓN UNIVIM = COMUNICACIÓN CORRECTA



UNIDAD 3

LA COMUNICACIÓN COMO VEHÍCULO DE LA EMOCIÓN EN LA EDUCACIÓN VIRTUAL

 EDUCACIÓN INTEGRAL

Antecedentes  Mayer, Salovey, Caruso, Garder, Salovey y Mayer

 La relación pedagógica docente-alumno, implica la movilización afectiva, posibilitándose o inhibiéndose el proceso aprendizaje (a través de escrito o del silencio).

 Educación integral

 El Maestro es un facilitador

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Es el desarrollo de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y procedimientos

 Clasificación: técnicas, metodológicas, sociales y participativas.

COMPETENCIA COMUNICATIVA

Están clasificadas dentro de las competencias sociales y participativas.

 En los ambientes virtuales implicaría: compartir aspectos personales, reconocer del otro lado a un ser humano, personalizar los mensajes, mensajes claros, motivar, actitud abierta, manejo adecuado del silencio y tranquilidad.

COMUNICACIÓN AFECTIVA DENTRO DE LA EDUCACIÓN A DISTANCIA

La innovación tecnológica, tan presente en las actividades de la vida actual, pareciera ser el centro de la práctica educativa. En este artículo se analiza la participación de la tecnología y la mediación del Internet mediante dispositivos no convencionales, en la cotidianeidad de la práctica docente utilizada con la clara conciencia de que es una herramienta de la que se sirve el académico, recalcando que su aplicación en el aprendizaje debe poner especial atención a una competencia clave: la comunicación afectiva.

El trabajo tiene la intención de compartir y analizar la experiencia de participación del profesor frente a la tecnología educativa, a partir de tres aspectos: sus motivaciones y temores en torno a la utilización de las tecnologías, el encuentro del docente con las tecnologías y su apropiación en la cotidianeidad de la práctica y sus resultados con base en los cuales se realiza una serie de propuestas que permiten compartir la ruta que vislumbramos para seguir avanzando en la utilización de la tecnología, hacia una meta que constantemente se reinventa.

El profesor como principal responsable de diseñar tanto oportunidades de aprendizaje como un entorno propicio en el aula que facilite el uso de las TIC en el aprendizaje del alumno, juega el rol protagónico en la implementación de nuevas formas de comunicación con sus estudiantes que favorezcan el aprendizaje. Fue entonces esta conciencia la que lo llevó a introducir el uso de dispositivos no convencionales y dispositivos móviles al proceso educativo.

Es importante reconocer el estilo personal de académico como componente básico de las intervenciones.

Personalización: La comunicación individualizada con el estudiante a distancia aporta el toque distintivo de la personalización en la asesoría. Ello incluye mencionar el nombre del estudiante y repetirlo a lo largo de la retroalimentación de su trabajo.

Los asesores aprovechan cualquier dato surgido en foros o en diversas interacciones como el bloc del estudiante o las hojas de registro, para hacer patente que identifica su lugar de procedencia, o utiliza alguna característica de la fotografía para hacer comentarios personales que promuevan empatía.

Motivación: Algunos asesores incluyen felicitaciones o reconocimientos que, sin caer en la adulación, valoran el trabajo realizado. La valoración que el asesor hace del proceso del estudiante permite afectar y motivar a un mejor desempeño y rendimiento.

Retroalimentación: La oportunidad de las respuestas a los correos o mensajes es quizá una de las acciones afectivas más palpables y necesarias en la educación a distancia.

La retroalimentación que hace el asesor en los espacios de comunicación grupal, como pueden ser los foros de discusión, es clave para lograr sentido de pertenencia a la comunidad de aprendizaje. Contribuye también a aumentar la autoestima y el sentimiento de logro colectivo.

Es notorio que los docentes conforme aumentan su experiencia en programas a distancia, son más cálidos en sus interacciones con el alumno y las retroalimentaciones son más explícitas logrando mejores resultados de aprendizaje.

Saludos y despedidas: Propicia calidez en las interacciones. Son muy eficaces las frases previas a entrar en la materia del mensaje, como: “Espero que todo marche bien en tus proyectos”, “¿cómo te va?”. De la misma manera que la despedida, donde el mensaje no cierra únicamente con una indicación sino también con un mensaje amable, como: “muchos saludos”, “un abrazo”.

Hacer referencia a algún asunto de interés particular que el estudiante le haya confiado al asesor, por ejemplo un cambio de trabajo, una enfermedad propia o de su familia, una descompostura de su equipo, etc., contribuye a crear lazos de cercanía y fortalece la presencia social, tan necesaria en la virtualidad, que permite al alumno la certeza de ser percibido como individuo vivo, importante y necesario en el grupo. Este elemento puede ser, para el estudiante, un motivo de permanencia en momentos en que los problemas lo abruman y se ve tentado a desertar.

Disponibilidad del asesor: Se encontraron también mensajes que explicitan la apertura y disposición del asesor de atender las necesidades del estudiante, los cuales abren un espacio para que el alumno se sienta bienvenido y oportuno, como los siguientes: “¿pude atender tu duda?”, “¿fui clara en respuesta?”, “si tienes alguna otra pregunta, no dudes en volver a escribir”.

Empatía: Los mensajes empáticos del asesor nacen de comprender lo que el estudiante está viviendo y puede reforzar el proceso y recordar la meta. Encontramos varios mensajes de este tipo: “Valoro el esfuerzo que estás haciendo, pero estoy segura que estarás muy satisfecha con tus aprendizajes, ¿es así?”, “¿A ti también se te viene el mundo encima?”, “Esto parece una carrera de resistencia y el que se enoja pierde, ¿verdad?”

Dentro de este rubro encontramos algunas expresiones del lenguaje coloquial que contribuyen a empatizar con el estudiante: “¿sale?”, “¡no hay fijón!”

Indiscutiblemente, el uso afectivo el lenguaje puede repercutir en la forma, pero detrás de ellos existe un fondo que busca propiciar la cercanía en la distancia y la calidez en los medios electrónicos que permita corroborar que la dimensión afectiva, afecta la educación y por tanto es un reto para el profesor no permitir que el uso de las tecnologías enfríen los procesos comunicacionales, sacando provecho de los recursos que aportan los dispositivos móviles, los programas y las plataformas de que disponemos. El talento con que se utilicen estará siempre en el docente (De Aguinaga, et al, 2010).

El uso intensivo que estamos haciendo en educación de las tecnologías, tienen como característica la ausencia de proximidad física por tanto, hace doblemente necesaria la construcción de interacciones estimulantes que brinden cercanía, motivación y empatía en el ambiente de aprendizaje.

ASERTIVIDAD AL COMUNICARTE

La asertividad permite a las personas comunicarse y expresar adecuadamente lo que piensan o lo que sienten, sin manifestar ansiedad.

La Asertividad, según Wolpe (1980) se refiere a la expresión directa y abierta de todos los sentimientos distintos a la ansiedad.

Ferseheim y Baer (1975) definen a la Asertividad como un enfoque activo de la vida en el que se expresan de manera directa los sentimientos y las emociones.

El problema de la conducta asertiva es que, aunque se puede ser asertivo manifestando lo que se siente y lo que se piensa, algunas veces se la instancia jerárquica social no debe permitir que esa asertividad se lleve a cabo.

Para ser asertivo se deben tomar en cuenta ciertas reglas:

1.- Se debe hablar en Primera persona: Yo siento, Yo pienso, Yo necesito.

2.- Se debe tener la capacidad de elogiar tanto a sí mismo como a los demás.

3.- Se debe poder contradecir las opiniones del otro si no se está de acuerdo con ellas.

4.- Se debe ser espontáneo en cuanto a la manera o modo de comportarse o expresarse.

5.- Se debe improvisar respuestas ante situaciones nuevas o desconocidas.

La asertividad va muy de la mano con la llamada “inteligencia emocional”, que nos permite manejar nuestros sentimientos y poder expresarnos mejor tanto en un ambiente presencial como virtual. Las personas que no se comunican de manera asertiva tienden a sentirse frustradas y esto se transmite también al receptor.

Al hablar sobre la asertividad hay que entender que no se trata de la “fórmula mágica” para obtener todo lo que se desea y para que todos siempre se relacionen contigo de manera ecuánime, sin embargo ser asertivo si facilita lograr relacionarse adecuadamente con los demás y tener claridad sobre las propias metas y objetivos trazados, contando con un buen plan para lograrlo.

LIC. ALBERTO CERÓN JARAMILLO
Licenciado en Administración y Tutor de la Universidad Virtual del estado de Michoacán

Tutor 12327

tutor12327@univim.edu.mx
Agosto del 2013